LA EMPRESA

En estos momentos, buscamos incorporar un Técnico Helpdesk para uno de nuestro cliente en Madrid para dar soporte a un equipo de 200 personas aproximadamente. La persona debe liderar los equipos de Helpdesk.

TAREAS PRINCIPALES

• Liderar el equipo de IT Helpdesk.

• Dar soporte a los usuarios para la resolución de incidencias.

• Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets de soporte.

• Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

• Resolución en remoto y escalado a segundo nivel, si procede.

• Monitorización de la calidad del servicio de soporte.

• Gestión y monitorización de los backups, sistemas y comunicaciones (Nagios).

• Creación de informes mensuales del servicio de ticketing.

REQUISITOS

• Estudios mínimos de Formación Profesional Grado Medio en Estudios técnicos en informática de sistemas.

• Experiencia gestionando incidencias con sistemas de Helpdesk (Zendesk, JIRA).

• Experiencia en resolución de incidencias de microinformática, accesos a recursos,

cuentas de correo Office 365, etc.

• Experiencia en Administración de sistemas operativos Windows, Windows Server y Mac. (revisión de eventos, vulnerabilidades, actualización de parches, etc.)

• Conocimientos de los servicios Active Directory (DHCP, DNS…), Plataforma de

virtualización VMWare, Plataforma Office 365 Admin, Suite Office (Word, Excel, Outlook…).

• Conocimientos en Bases de Datos: MySQL y MS SQL Server es un plus.

• Instalación, gestión, y mantenimiento de equipos informáticos.

• Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar mixto entre Helpdesk y Administrador de Sistemas.